КЕЙСЫ
SERM для ЖК «Арбат»
Строящийся жилой комплекс «Арбат» в историческом центре Краснодара. Недвижимость бизнес-класса с высокими ценами и конкуренцией
Проблемы, с которыми обратился клиент
1
Мало объективной информации о ЖК в сети
2
Мало положительных отзывов на разных площадках
3
Присутствие негативных отзывов на форумах
Задача № 1
Решение
Усилить присутствие ЖК в сети
Подобрали популярные в регионе специализированные сайты, где разместили важную информацию о ЖК: описание, планировки, цены, контакты, ссылку на официальный сайт. Теперь объективную информацию о ЖК «Арбат» найти быстрее и проще.
Задача № 2
Решение
Проанализировать отзывы о ЖК в интернете
Подобрали запросы репутационной выдачи (запросы, по которым чаще всего находят отзывы). Сделали мониторинг репутационной выдачи заказчика в «Яндекс», «Google», социальных сетях. Стала ясна ситуация с характером отзывов.
Задача № 3
Решение
Выявить причины негатива
и нейтрализовать его
Выявили, что обсуждали и чего опасались пользователи:

01. Высокая цена за квадратный метр

02. Много этажей под коммерцию (высокий стилобат)

03. Сомнительная репутации застройщика

04. Преимущества сданных конкурентных ЖК

Сформулировали преимущества, которые могут нейтрализовать негативные отзывы:

01. Обосновали высокую цену: местоположение ЖК, качественные стройматериалы, шумоизоляция, скоростные лифты, высокие потолки, охраняемый оборудованный двор, многоместная парковка

02. Высокий стилобат с коммерцией сделали преимуществом: в доме будут все необходимые магазины и салоны, детский центр искусств

03. Сформулировали позитивные факты о деятельности и опыте застройщика

04. Выяснили и рассказали об объективных недостатках конкурентных ЖК.
Задача № 4
Решение
Увеличить количество положительных отзывов
С учетом причин негатива и возможности ответов на него составили положительные отзывы от имени людей, которые приобрели или планируют приобрести квартиру в «Арбате». Разместили отзывы в «Яндекс Адресах», «Google Адресах», специализированных сайтах о недвижимости.
Отзывы
Меня от наоборот порадовали три этажа под коммерцию, реально всё под боком, а в квартиру на 4 этаже пылюка с улицы летит поменьше. У каждого литера будет свой подъезд, никак не связанный с коммерческими этажами, поэтому всё ок. В офисе продаж нам сказали, что по факту строит «Краснодар-1» и точно всё достроит, капиталы там нормальные. Мы взяли там квартиру и не переживаем, стройка движется.
Людмила
Думали-думали и купили для сына квартиру в Арбате. Ещё рассматривали сданные «Центральный» и «Большой», но там слишком много Квартир, проблема с парковками. У «Центрального» ещё по соседству грязный рынок. У Арбата тоже конечно соседи — хрущёвки, но это лучше, чем торгаши с Сенного. В целом ЖК очень хороший: до Красной три шага, до Политеха 15 минут пешком, чудесные поющие фонтаны рядом. Квартиры со звукоизоляцией, планировки удачные. И цена для такого бизнес-класса вполне приемлемая (на стадии стройки).
Галина
Мнения конечно разные, но есть факты. Стройка идёт: в первом и втором литере делают 6 этаж (ноябрь 2018 года). Половину квартир уже раскупили, смотрите на сайте Росреестра уже 121 ДДУ. Так что всё нормально у них. И молодцы те, кто взяли год назад, когда 55 000 ₽ цена была. Я вот перетянула время и взяла уже за 61 000 ₽ в мае этого года. Но когда сдадут, ценник будет ближе к соточке, наверно... Для меня два главных аргумента на покупку: месторасположение и число квартир. Те, кто топит за сданные Центральный и Большой, вы там были? Это же муравейник! Тысячи квартир! Центральный вообще колодец жуткий. Арбат на 3 сотни квартир и столько же парковок — тишина и спокойствие. А по поводу мути с застройщиком: я знаю что реально строит Краснодарская-1. Вершина там постольку поскольку, имя себе делает. И кстати , Краснодарская-1 в ноябре 2018 получила награду в сфере жилищного строительства на саммите в Питере. Такие дела. Всё они достроят в срок или даже раньше.
Мария
Срок SERM — 4 месяца
Результат
Усилили присутствие ЖК в сети, нейтрализовали негативные отзывы с помощью пула положительных, повысили лояльность пользователей.