КЕЙСЫ
SERM для ЖК «Кутузовский»
Строящийся жилой комплекс комфорт-класса «Кутузовский» в Южном районе Новороссийска. ЖК состоит из 23 домов и 2218 квартир — целый жилой район со своей инфраструктурой
Проблемы, с которыми обратился клиент
1
Присутствие негативных отзывов в сервисах Яндекса
2
Мало положительных отзывов на разных площадках
3
Присутствие негативных отзывов на форумах
Задача № 1
Решение
Проанализировать отзывы о ЖК в интернете
Подобрали запросы репутационной выдачи (запросы, по которым чаще всего находят отзывы). Сделали мониторинг репутационной выдачи заказчика в «Яндекс», «Google», социальных сетях. Стала ясна ситуация с характером отзывов.
Задача № 2
Решение
Выявить причины негатива и нейтрализовать его
Выявили, что обсуждали и чего опасались пользователи:

01. Застройщик почти неизвестен в Новороссийске

02. 3 года между сдачей первых и последних литеров («стройка под окном»)

03. Нет предложений с ремонтом от застройщика

04. Преимущества других ЖК в этом районе

05. Далеко до остановок общественного транспорт

Сформулировали преимущества, которые могут нейтрализовать негативные отзывы:

01. Собрали положительные факты о застройщике и его объектах в других городах

02. Неудобство «стройки под окнами» для заселившихся жильцов обосновали невысокой ценой за квартиры в первых литерах

03. Напомнили о преимуществах предчистовой отделки: можно делать ремонт с нуля на свой вкус

04. Выяснили недостатки конкурентных ЖК: более высокая цена, маленький двор, недостаток парковочных мест

05. Сняли опасения об удаленности остановок: транспорт проведут ближе к ЖК

06. Выделили преимущества «Кутузовского»: много оборудованных дворов, большая подземная парковка, видеонаблюдение, разнообразие коммерции на первых этажах, детский сад на территории
Задача № 3
Решение
Увеличить количество положительных отзывов
Учли источники негатива и возможности ответов на него. Составили положительные отзывы от имени людей, которые приобрели или планируют приобрести квартиру в «Кутузовском». Разместили отзывы в «Яндекс Адресах», «Google Адресах», специализированных сайтах о недвижимости.
Отзывы
Всем привет! Мы собираемся переезжать в Новороссийск из Ухты, Коми. Есть тут ваши земляки??))) Мы уже купили двушку в 1 литере ЖК «Кутузовский» в Южном районе. Выбрали между ним и «Облаками», они недалеко друг от друга. У ЖК «Облака» условия тоже приятные, но «Кутузовский» оказался чуточку дешевле. Застройщики по отзывам и те, и те нормальные… Санузел в Кутузовском побольше — для нас это важно)) Территория у него огроменная будет! Все первые этажи под коммерцию, значит и магазин, и парикмахерские, и аптеки, всё там будет. Ну и плюс сам район оживлённый, обустроенный. В общем, думали-думали, решились на «Кутузовский». Покупку оформляли удалённо. Всё прошло гладко, на все вопрос отвечали, с документами порядок, всё четко. Нам понравилось. Ждём теперь, пока наш литер сдадут и будет переезжать и делать ремонт! Может, есть тут наши соседи по «Кутузовскому»?
Светлана
Думали-думали и купили для сына квартиру в Арбате. Ещё рассматривали сданные «Центральный» и «Большой», но там слишком много Квартир, проблема с парковками. У «Центрального» ещё по соседству грязный рынок. У Арбата тоже конечно соседи — хрущёвки, но это лучше, чем торгаши с Сенного. В целом ЖК очень хороший: до Красной три шага, до Политеха 15 минут пешком, чудесные поющие фонтаны рядом. Квартиры со звукоизоляцией, планировки удачные. И цена для такого бизнес-класса вполне приемлемая (на стадии стройки).
Галина
Мнения конечно разные, но есть факты. Стройка идёт: в первом и втором литере делают 6 этаж (ноябрь 2018 года). Половину квартир уже раскупили, смотрите на сайте Росреестра уже 121 ДДУ. Так что всё нормально у них. И молодцы те, кто взяли год назад, когда 55 000 ₽ цена была. Я вот перетянула время и взяла уже за 61 000 ₽ в мае этого года. Но когда сдадут, ценник будет ближе к соточке, наверно… Для меня два главных аргумента на покупку: месторасположение и число квартир. Те, кто топит за сданные Центральный и Большой, вы там были? Это же муравейник! Тысячи квартир! Центральный вообще колодец жуткий. Арбат на 3 сотни квартир и столько же парковок — тишина и спокойствие. А по поводу мути с застройщиком: я знаю что реально строит Краснодарская-1. Вершина там постольку поскольку, имя себе делает. И кстати, Краснодарская-1 в ноябре 2018 получила награду в сфере жилищного строительства на саммите в Питере. Такие дела. Всё они достроят в срок или даже раньше.
Мария
Срок SERM — 4 месяца
Результат
Нейтрализовали негативные отзывы с помощью пула положительных, повысили лояльность пользователей.